Política de Reembolso
Nosso objetivo é garantir a sua satisfação com nossos serviços. Caso você não esteja completamente satisfeito, oferecemos a seguinte política de reembolso: .
Prazo para Solicitação:
Você pode solicitar um reembolso dentro de 15 dias corridos a partir da data da contratação do serviço/pagamento. Após este prazo, o reembolso não será aceito.
Condições para Reembolso:
Para que o reembolso seja processado, as seguintes condições devem ser atendidas:
- O serviço não deve ter sido utilizado: Não deve haver acesso, utilização ou interação com os recursos do serviço. O uso do serviço será verificado através de registros de acesso ou dados de utilização.
- Comprovante de pagamento: O solicitante deve apresentar o recibo ou comprovante de pagamento (exemplo: PIX, cartão de crédito ou outro).
- Justificativa e Evidências: A solicitação de reembolso deve ser acompanhada de uma justificativa clara e evidências que a sustentem, como prints de tela ou relatórios técnicos. Soluções para problemas técnicos já reportados devem ter sido tentadas antes da solicitação.
Motivos Aceitáveis para Reembolso (Exemplos):
- O serviço não corresponde ao descrito ou à proposta contratada.
- O serviço apresenta falhas técnicas significativas que o tornam inutilizável.
- Erro de cobrança evidente, como cobrança em valor incorreto.
- Arrependimento (dentro do prazo de 15 dias e sob as condições de não utilização).
Não Serão Aceitos os Seguintes Motivos:
Alterações ou mudanças de opinião após o uso do serviço.
Falhas ou dificuldades que possam ser resolvidas com o suporte técnico.
Solicitações baseadas em problemas causados por erro de usuário ou falta de conhecimento sobre o serviço.
Tentativas de fraude ou comportamentos abusivos que violam os termos de uso.
Como Solicitar um Reembolso
Para solicitar um reembolso, entre em contato conosco através do [seu canal de atendimento - e-mail, formulário, etc.] e forneça as seguintes informações:
- Nome completo e dados de contato.
- Número do pedido ou comprovante de pagamento.
- Justificativa detalhada para o reembolso, incluindo motivos e evidências para sustentar sua solicitação.
- Evidências como prints de tela ou relatórios técnicos, quando aplicável.
Processamento do Reembolso
Após recebermos sua solicitação e as evidências, faremos uma análise em até 3 dias úteis. Caso o reembolso seja aprovado, ele será processado em um prazo de 5 a 7 dias úteis e o valor será creditado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Considerações Importantes
- Reservamo-nos o direito de negar o reembolso caso seja constatado o uso do serviço, evidências de má-fé, fraude ou comportamento abusivo.
- Em casos de arrependimento, o reembolso será processado somente se o serviço não tiver sido utilizado e de acordo com os critérios mencionados.
- Não será realizado reembolso em casos de uso do serviço após a solicitação de reembolso ou tentativas de manipulação do sistema.
Observação importante: A utilização dos nossos serviços implica na concordância com os nossos termos de uso. Qualquer solicitação de reembolso será tratada com base na boa-fé e dentro das diretrizes desta política.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e buscar a melhor solução para você.
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Guilherme Puentes.
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